Мы нашли еще 121
организацию
в категории «Авиа- и ж/д билеты»
Хотелось бы выразить свое крайнее возмущение работой Ваших сотрудников филиала по адресу П-Камчатский, пр-т Рыбаков1. В том числе и сотрудницу, представившуюся начальником данного филиала, которая повела себя крайне возмутительным образом. Краткое описание ситуации: Забронировав ранней весной авиабилеты по маршруту П-Камчатский- Москва-Симферополь, компания перевозчик Аэрофлот, количеством 4 человека (я, мой ребенок 10 лет, подруга и ее сын-7 лет!, которого Я должна была сопровождать до конечного пункта). Затем, подруга несколько изменила свою личную бронь, взяла билеты на Трансаэро, вылет в тот же день, но несколько позже, т.к. ее планы изменились. Бронь мальчика соответствовала моим датам и времени вылета по всем точкам стыковки рейсов. Я выкупила свои билеты сразу после открытия "президентской программы". Подруга выкупила билет сына немного позже меня. Когда я с ней, примерно через месяц после покупки билетов, решила сверить время и даты наших вылетов(на всякий случай), обнаружилось, что ее сына вылет был изменен, что время вылета ребенка из Москвы отличается от моего. т.е. мальчик должен был самостоятельно провести 9 часов в аэропорту Шереметьево и вылететь в Симферополь один без сопровождения. Насколько нам известно, дети до 12 лет, без сопровождения взрослых перевозиться не могут, тогда возникает еще и вопрос, как мальчику возрастом 7 лет, был продан билет вообще?! Когда же мама мальчика решила выяснить, каким образом это все произошло, т.к. изначально бронирование было произведено на другие рейсы и время, она была обругана нецензурной бранью, со слов сотрудников она сама была во всем виновата:-"нечего было свою бронь менять!.....", а сейчас сидит и "прикидывается". Когда же вышла в зал начальник офиса, то она повела себя еще более неподобающим и более хамским образом, так же обругав, накричав на мою подругу, еще и сказала, что-то похоже на :-"Да ладно, сидишь тут придуриваешься, так и скажи, что у тебя денег нет!" Подробно описывать все то, что было услышано от "квалифицированных" специалистов Вашей компании, совсем не хотелось бы. Мама мальчика вышла из офиса в прямом смысле рыдая. Ей было сказано, что она сама во всем виновата, помочь ей отказались. Бейджей с именами не было. Табличек тоже. Такого отношения к клиентам нами не встречалось нигде и никогда! Фактически, сотрудники компании, увидев, что бронь мамы стала отличной от брони ее сына и на свое усмотрение самостоятельно изменили время вылета ее ребенка на 9 часов, не принимая во внимание, что сопровождающим детей являюсь Я!!! В конечном итоге, пришлось билет мальчика Москва-Симферополь сдать, и взять билет бизнесс-класса, оформить сопровождение стюарта, чтобы время вылетов соответствовало моим, т.к. билетов эконом класса на эту дату уже не было. Это, как Вы понимаете, испорченные нервы, дополнительные денежные затраты. Впечатление от обслуживания..... просто промолчу! В Вашу компанию обратились впервые, продолжать сотрудничество желание отбили "специалисты". Город наш небольшой, а случай громкий. Все наши знакомые в таком же шоке, что и мы. Жалоба в Роспортебнадзор уже направлена, ожидаем результатов проверки, которая будет проведена. Хотелось бы исключить подобное поведение Ваших специалистов и подобную "самостоятельность" принимаемых решений за клиентов. Также хотелось бы, чтобы руководство Вашей компании провело расследование по данному инциденту.
Ещё? Мы нашли несколько организаций в Петропавловске-Камчатском, похожих на компанию «Билетур». Для удобства они отсортированы по расстоянию начиная с ближайшей.